Termeni și condiții

Ultima actualizare: 31 martie 2026.

1. Dispoziții generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului și de vânzare a produselor prin intermediul acestuia. Accesând site-ul și plasând comenzi, confirmați că ați luat cunoștință de acești termeni și că îi acceptați, în conformitate cu legislația aplicabilă din România, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

2. Definiții

Vânzător / Operator — entitatea care administrează magazinul online, indicată la rubrica de identificare de mai sus.
Cumpărător / Client — persoana fizică sau juridică care plasează o comandă.
Consumator — orice persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
Site — domeniul și paginile web prin care sunt prezentate și comercializate produsele.
Comandă — solicitarea transmisă electronic de către client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

3. Datele de contact

Pentru întrebări legate de produse, comenzi, facturare, livrare, retururi sau acești termeni, clienții pot utiliza datele de contact publicate pe site și afișate în rubrica operatorului.

4. Oferta și informațiile precontractuale

Produsele și prețurile afișate pe site reprezintă o ofertă comercială a vânzătorului, în limitele stocului disponibil. Informațiile esențiale privind caracteristicile produselor, prețul, modalitățile de plată, costurile de livrare și termenul estimat de livrare sunt puse la dispoziția clientului înainte de finalizarea comenzii.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către vânzător, transmisă prin email sau prin alte mijloace de comunicare puse la dispoziție de site. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta o comandă în cazuri justificate, precum erori tehnice, preț afișat eronat, lipsă stoc sau imposibilitatea procesării comenzii. În aceste situații, clientul va fi informat în cel mai scurt timp, iar sumele achitate vor fi restituite, dacă este cazul.

5. Comandă și plată

Comanda se plasează prin intermediul fluxului de comandă disponibil pe site, prin completarea datelor solicitate și confirmarea expresă a comenzii. Clientul are obligația să furnizeze date reale, complete și corecte.

Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate la finalizarea comenzii. În funcție de opțiunile active pe site, plata se poate realiza, de exemplu, ramburs la livrare, online cu cardul, prin transfer bancar sau prin alte metode afișate în mod expres. Obligația de plată a clientului intervine la momentul confirmării comenzii, în condițiile metodei de plată selectate.

6. Livrare

Condițiile privind zonele de livrare, costurile de transport, termenele de livrare și recepția coletelor sunt detaliate în Politica de livrare, care face parte integrantă din acești termeni și condiții.

7. Garanții și conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile. În cazul consumatorilor persoane fizice, drepturile privind neconformitatea produselor sunt cele prevăzute de lege. În cazul constatării unei neconformități sau al existenței unui defect, clientul poate transmite o sesizare folosind datele de contact ale operatorului, urmând să primească instrucțiuni privind soluționarea reclamației.

8. Dreptul de retragere

În cazul consumatorilor persoane fizice, dreptul de retragere din contractul la distanță se exercită în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014. Informațiile complete privind termenul de retragere, condițiile de retur, costurile directe ale returnării și excepțiile aplicabile sunt disponibile în Politica de anulare și drept de retragere.

9. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă. Detalii privind tipurile de date prelucrate, scopurile, temeiurile legale, durata stocării și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate și în Politica privind protecția datelor.

10. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

11. Soluționarea litigiilor și reclamații

Orice reclamație poate fi transmisă folosind datele de contact ale operatorului, urmând ca aceasta să fie analizată și soluționată într-un termen rezonabil. Se încurajează soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri apărute între părți.

Consumatorii pot apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor prin intermediul ANPC, precum și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la adresa: ec.europa.eu/consumers/odr. Informații suplimentare privind SAL sunt disponibile și pe site-ul ANPC.

Legea aplicabilă este legea română. Competența de soluționare a litigiilor aparține instanțelor competente potrivit legii.

12. Modificări

Operatorul își rezervă dreptul de a actualiza acești termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.