Politica de anulare comandă și drept de retragere

Ultima actualizare: 31 martie 2026.

1. Anularea comenzii înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de predarea acesteia către curier, prin transmiterea unei solicitări la datele de contact ale operatorului. Solicitările de anulare vor fi soluționate în măsura în care comanda nu a intrat deja în procesul de pregătire finală sau expediere. Dacă plata a fost efectuată în avans, suma achitată va fi restituită în condițiile legii.

2. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, este suficient ca, înainte de expirarea termenului de 14 zile, consumatorul să transmită o solicitare neechivocă prin email sau în scris, folosind datele de contact ale operatorului.

3. Returnarea produselor

Produsele pentru care se exercită dreptul de retragere se vor returna fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele trebuie returnate în stare corespunzătoare, cu toate accesoriile livrate, pe cât posibil în ambalajul original sau într-un ambalaj care să asigure protecția acestora pe durata transportului. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

4. Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care operatorul a agreat în mod expres altfel sau în care legea prevede altă soluție.

5. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii valabile, operatorul va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere. Operatorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin expres o altă modalitate.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de OUG nr. 34/2014, inclusiv, fără a se limita la: produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, precum și alte excepții prevăzute de lege.

7. Persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau de persoane fizice care acționează în scop profesional, condițiile de anulare sau retur se stabilesc conform legislației aplicabile și, după caz, condițiilor contractuale convenite.

8. Produse neconforme sau defecte

Dreptul de retragere este distinct de drepturile legale rezultate din lipsa de conformitate a produselor. În cazul în care un produs este defect sau neconform, clientul poate transmite o reclamație separată utilizând datele de contact ale operatorului.

9. Formular orientativ de retragere

Puteți utiliza, fără a fi obligatoriu, următorul model de formular:

Către SFETNIC S.R.L,
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: __________
Comandă nr.: __________
Nume consumator: __________
Adresă consumator: __________
Data: __________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): __________

10. Contact

Pentru solicitări privind anularea comenzii sau exercitarea dreptului de retragere, utilizați datele de contact ale operatorului publicate pe site. Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile.